Distance Sales Agreement

This Distance Sales Agreement (“Agreement”) sets out the terms and conditions for purchases made through the NAYA online store. By placing an order, you agree to the terms below.

1. Supplier Information

2. Ordering & Payment

  • Orders are placed through our official website.
  • Accepted payment methods: Visa, Mastercard, Apple Pay, and other options displayed at checkout.
  • Prices are shown in AED/USD and include VAT where applicable.
  • An order is confirmed once payment is successfully processed.

3. Shipping & Delivery

  • Delivery Areas: UAE and GCC countries (Saudi Arabia, Kuwait, Oman, Qatar, Bahrain).
  • Estimated Timelines:
    • UAE: 1–2 working days
    • GCC: 3–6 working days
  • Customers are responsible for providing accurate shipping details. NAYA is not liable for delays caused by incorrect information or customs clearance.
  • Risk passes to the customer upon delivery by the courier.

4. Shipping Fees

  • Shipping fees vary depending on destination. Please refer to the updated Shipping & Returns page on our website for the current rates.

5. Returns & Refunds

  • UAE: Free returns within 30 days. Courier collection will be arranged.
  • GCC: Returns accepted within 30 days; customers are responsible for return shipping costs.
  • Returned items must be unworn, unwashed, and in original packaging with tags attached.
  • Hair accessories (such as clips and scrunchies) are non-returnable for hygiene reasons.
  • Refunds are issued to the original payment method within 14 working days after inspection.
  • Original shipping fees are non-refundable.

6. Cancellations

  • Orders may be cancelled before shipment by contacting NAYA at [support email].
  • After shipment, cancellations are not possible. Customers may return items under the conditions above.

7. Warranty & Defects

  • Products with manufacturing defects may be returned for replacement or refund.
  • This does not apply to damage caused by misuse, normal wear and tear, or failure to follow care instructions.

8. Force Majeure

NAYA is not responsible for delays or failure to perform due to events beyond our control, including natural disasters, transport disruptions, strikes, pandemics, or customs delays.

9. Consumer Rights

Nothing in this Agreement limits the consumer rights guaranteed under UAE Federal Law No. 15 of 2020 on Consumer Protection.

10. Privacy & Data Protection

Customer information is collected solely for the purpose of processing orders, shipping, and returns, in accordance with UAE Federal Data Protection Law. For details, please refer to our [Privacy Policy].

11. Governing Law & Jurisdiction

This Agreement is governed by the laws of the United Arab Emirates. Any disputes shall be subject to the exclusive jurisdiction of the Dubai Courts.

12. Language

This Agreement is available in both Arabic and English. In the event of conflict, the Arabic version shall prevail in accordance with UAE law.

اتفاقية البيع عن بُعد

تحدد هذه الاتفاقية (“الاتفاقية”) الشروط والأحكام المتعلقة بعمليات الشراء من خلال متجر نَايَا الإلكتروني. وبإتمام عملية الطلب، يوافق العميل على الالتزام بالشروط المبينة أدناه.

١. معلومات المورد

  • العلامة التجارية: نَايَا
  • البريد الإلكتروني: [[email protected]]

٢. الطلبات والدفع

  • يتم تقديم الطلبات عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لنايا.
  • طرق الدفع المقبولة: فيزا، ماستركارد، أبل باي، وطرق أخرى تظهر عند إتمام الدفع.
  • جميع الأسعار معروضة بالدرهم الإماراتي/الدولار الأمريكي وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق.
  • يعتبر الطلب مؤكداً عند استلام الدفعة بنجاح.

٣. الشحن والتسليم

  • مناطق التوصيل: الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي (المملكة العربية السعودية، الكويت، عمان، قطر، البحرين).
  • المدة المتوقعة للتوصيل:
    • الإمارات: ١–٢ يوم عمل
    • دول مجلس التعاون الخليجي: ٣–٦ أيام عمل
  • يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات شحن صحيحة. نَايَا غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن معلومات غير دقيقة أو عن إجراءات الجمارك.
  • تنتقل المخاطرة إلى العميل عند تسليم الشحنة من قبل شركة النقل.

٤. رسوم الشحن

تختلف رسوم الشحن حسب الوجهة. يمكنكم الاطلاع على جدول الشحن والتكاليف المحدث على صفحة الشحن والإرجاع في موقعنا.

٥. الإرجاع والاسترداد

  • الإمارات: إرجاع مجاني خلال ٣٠ يوماً. سنقوم بترتيب استلام الشحنة من عنوان العميل.
  • دول مجلس التعاون الخليجي: الإرجاع متاح خلال ٣٠ يوماً، ويتحمل العميل تكاليف الشحن المرتجعة.
  • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مغسولة، وفي عبوتها الأصلية مع البطاقات المثبتة.
  • لا يمكن إرجاع إكسسوارات الشعر (مثل الملاقط والأشرطة) لأسباب صحية.
  • يتم استرداد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ١٤ يوم عمل بعد استلام وفحص المنتجات المرتجعة.
  • رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

٦. الإلغاء

  • يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن عن طريق التواصل مع نَايَا عبر [بريد الدعم].
  • بعد الشحن، لا يمكن إلغاء الطلبات، ولكن يحق للعميل إرجاع المنتجات وفقاً للشروط أعلاه.

٧. الضمان والعيوب

  • يمكن إرجاع المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيع لاستبدالها أو استرداد قيمتها.
  • لا يشمل ذلك الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الاستهلاك الطبيعي، أو عدم اتباع تعليمات العناية.

٨. القوة القاهرة

لا تتحمل نَايَا مسؤولية التأخير أو الفشل في التنفيذ بسبب أحداث خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الاضطرابات في النقل، الإضرابات، الجوائح، أو التأخيرات الجمركية.

٩. حقوق المستهلك

لا يؤثر أي حكم في هذه الاتفاقية على حقوق المستهلك المضمونة بموجب القانون الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة رقم (١٥) لسنة ٢٠٢٠ بشأن حماية المستهلك.

١٠. الخصوصية وحماية البيانات

يتم جمع بيانات العملاء واستخدامها فقط لغرض معالجة الطلبات والشحن والإرجاع، وذلك وفقاً للقانون الاتحادي لحماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات. للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

١١. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وتكون محاكم دبي هي المختصة حصرياً بالنظر في أي نزاعات تنشأ بموجبها.

١٢. اللغة

تتوفر هذه الاتفاقية باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حالة وجود أي تعارض بين النصين، يسود النص العربي وفقاً للقانون الإماراتي.